QUESTIONS FRÉQUENTES
Avez-vous un doute ? Nous sommes là pour vous aider.
Avoir un compte apporte de nombreux avantages :
– Vos données personnelles (adresses de livraison, adresses de facturation, e-mail, téléphone, etc.) sont enregistrées. Vous n’aurez pas à les saisir à nouveau lorsque vous passerez d’autres commandes.
– Vous pouvez gérer vos commandes.
Vous pouvez modifier vos données personnelles directement en ligne ou les supprimer en contactant notre Service Client.
Connectez-vous à votre compte en cliquant sur «Mon compte». Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur «Informations personnelles». Effectuez les modifications souhaitées et cliquez sur « Mettre à jour ».
Ces données sont strictement confidentielles et ne sont utilisées que pour répondre de la manière la plus satisfaisante possible à vos demandes (facturation, expédition). Ces données ne peuvent en aucun cas être partagées ou vendues
Sur le site www.soivrecosmetics.com, cliquez sur «Mon compte» puis sur le lien «Mot de passe oublié?». Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre inscription, nous vous enverrons votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
Vous avez deux possibilités :
– Créez un compte si vous n’en avez pas. Avoir un compte présente de nombreux avantages: vos données personnelles (adresses de livraison, adresses de facturation, e-mail, téléphone, etc.) sont enregistrées. Vous n’aurez pas à les saisir à nouveau lorsque vous passerez d’autres commandes. Vous pouvez gérer vos commandes.
– Passer une commande sans créer de compte.
Avant de valider le paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » lors de l’étape de validation de la commande. Pour garantir la réception la plus rapide possible, vous ne pourrez pas annuler ou modifier votre commande une fois celle-ci terminée. Vous pouvez retourner la totalité ou une partie de la commande une fois que vous l’avez reçue. Consultez la section dédiée à notre politique de retour.
Sur la page du panier, entrez le code dans la case « Entrez votre code de réduction si vous en avez un ». Vous devez cliquer sur «Appliquer le code» pour le valider. La réduction sera appliquée directement sur votre panier. Nous vous rappelons que nos offres ne sont valables qu’une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et qu’elles ne peuvent être cumulées avec d’autres offres.
– Carte bancaire (Visa ou MasterCard)
– PayPal
– Transfert
Aucun autre mode de paiement (chèque, espèces) n’est accepté.
2. Dans le champ «Nom» indiquez le nom et le prénom figurant sur votre carte de paiement.
3. Dans le champ «Numéro de carte de crédit» indiquez le numéro à 16 chiffres qui apparaît au recto de la carte, sans laisser d’espace.
4. Dans le champ «Cryptogramme», indiquez les 3 derniers chiffres de la série imprimée au dos de la carte. Le cryptogramme, composé de ces trois chiffres, sert à sécuriser les transactions par carte de paiement et à offrir une meilleure protection contre l’utilisation frauduleuse des cartes de paiement.
5. Indiquez la date d’expiration de la carte en sélectionnant le mois et l’année dans la liste déroulante.
6. Une fois que vous avez saisi vos coordonnées bancaires, cliquez sur «Payer ma commande». Il faut également accepter les conditions générales de vente.
PayPal est un service de paiement en ligne qui permet à une entreprise ou à un utilisateur disposant d’une adresse e-mail d’effectuer et de recevoir des paiements en ligne de manière pratique, sécurisée et peu coûteuse. Pour régler votre commande avec Paypal, suivez les étapes suivantes :
1. Sélectionnez le mode de paiement PayPal.
2. Identifiez-vous et validez votre paiement.
3. Une fois le paiement validé, vous serez automatiquement redirigé vers www.soivrecosmetics.com pour finaliser la commande.
Vos coordonnées bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne peuvent être connues ou conservées par Soivre Cosmetics.
Il est essentiel que les produits soient dans le même état que lors de la livraison. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous procéderons au remboursement correspondant à l’article que vous souhaitez nous retourner.
Dans ce cas de retour, vous devrez prendre en charge, à la fois les frais d’expédition de la livraison initiale de la commande et du renvoie ultérieur de la commande vers nos entrepôts.
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C’est très simple. Sur le site Internet www.soivrecosmetics.com , cliquez sur «Mon compte» puis sur «Créer mon compte». Entrez vos informations personnelles et validez votre inscription.
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