PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna duda? Estamos aquí para ayudarte.
Es muy sencillo. En el sitio Internet www.soivrecosmetics.com, haz click en «Mi Cuenta» y después en «Crear mi cuenta». Introduce tus datos personales y valida tu inscripción.
Tener una cuenta aporta numerosas ventajas:
– Tus datos personales (direcciones de entrega, de facturación, e-mail, teléfono, etc.) quedan registrados. No tendrás que introducirlos de nuevo cuando realices otros pedidos.
– Puedes gestionar tus pedidos.
Puedes modificar tus datos personales directamente en línea o suprimirlos poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Conéctate a tu cuenta haciendo click en «Mi cuenta». Cuando estés conectado(a), haz click en «Información personal». Realiza las modificaciones que desees y haz click en «Actualizar».

Estos datos son estrictamente confidenciales y sólo se utilizan para responder de la forma más satisfactoria posible a tus demandas (facturación, envío). Estos datos no pueden en ningún caso ser compartidos ni vendidos

En el sitio Internet www.soivrecosmetics.com, haz click en «Mi cuenta» y después en el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?». Introduce la dirección de e-mail utilizada para tu inscripción, a la que te enviaremos tu contraseña. Si no recibes este e-mail, comprueba tu buzón de spam o ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Tienes dos posibilidades:

– Crear una cuenta si no la tienes. Tener una cuenta presenta numerosas ventajas: tus datos personales (direcciones de entrega, de facturación, e-mail, teléfono, etc.) quedan registrados. No tendrás que introducirlos de nuevo cuando realices otros pedidos. Puedes gestionar tus pedidos.

– Hacer un pedido sin crear una cuenta.

Elige los artículos que deseas comprar haciendo clic en «Añadir al carrito» o en «Comprar». Después, puedes continuar comprando o hacer el pedido directamente. Una vez que los productos que deseas comprar estén en el carrito, déjate guiar haciendo click en «COMPRAR».
Es posible que las existencias de algunos productos estén agotadas. En este caso, hacemos todo lo posible para que dichos productos vuelvan a estar disponibles rápidamente. Mientras tanto, puedes encontrarlos en una farmacia que comercialice los productos Soivre Cosmetics (puntos de venta), o enviarnos un correo en el apartado “CONTACTO”. Recibirás un mensaje cuando el producto esté disponible de nuevo.
Una vez que tu pedido y tu pago hayan sido validados, te enviaremos un e-mail de confirmación. Si tu pedido ha sido registrado, podrás consultar los detalles del mismo en la sección «Mis Pedidos» de tu cuenta. Si no recibes este e-mail, puede que tu pedido no haya sido registrado. Para asegurarte de ello, ponte en contacto con nosotros: por e-mail o llamando al número siguiente: 93 497 05 96 (de 8h a 16h).
Una vez que tu pedido haya sido preparado y expedido, recibirás una confirmación de la expedición por e-mail y SMS. Puedes consultar la situación del paquete enviado en la web www.envialia.com

Antes de validar el pago, puedes modificar o anular tu pedido en la página «Tu carrito» en la etapa de validación del pedido. Para garantizarte una recepción lo más rápida posible, no podrás ni anular ni modificar tu pedido una vez finalizado. Podrás devolver la totalidad del pedido o un parte del mismo una vez que lo hayas recibido. Consulta la sección dedicada a nuestra política de devoluciones.

En la página del carrito, introduce el código en la casilla «Ingrese su código de descuento si tiene uno». Debes hacer click en «Aplicar el código» para validarlo. El descuento se aplicará directamente a tu carrito. Te recordamos que nuestras ofertas son válidas una sola vez por persona, hasta fin de existencias y que no son acumulables con otras ofertas.

Soivre Cosmetics propone 3 formas de pago:
– Tarjeta bancaria (Visa o MasterCard)
– Paypal
– Transferencia
No se aceptan otras formas de pago (cheque, efectivo).
1. Selecciona el tipo de tarjeta: Visa o Mastercard
2. En el campo «Nombre»: indica el nombre y apellidos que figuran en tu tarjeta de pago.
3. En el campo «Número de Tarjeta de Crédito»: indica el número de 16 digitos que figura en la parte anterior de la tarjeta, sin dejar espacios.
4. En el campo «Criptograma», indica los 3 últimos digitos de la serie impresa en la parte posterior de la tarjeta. El criptograma, formado por estos tres digitos, sirve para asegurar las transacciones con tarjeta de pago y proporcionar una mayor protección contra la utilización fraudulenta de las tarjetas de pago.
5. Indica la fecha de caducidad de la tarjeta seleccionando el mes y el año en la lista desplegable.
6. Una vez introducidos tus datos bancarios, haz clic en «Pagar mi pedido». Con ello, aceptas las Condiciones Generales de Venta.

PayPal es un servicio de pago en línea que permite que una empresa o usuario que disponga de una dirección de correo electrónico realice y reciba pagos en línea de manera práctica, segura y poco costosa. Para pagar tu pedido con Paypal, sigue las siguientes etapas:
1. Selecciona la forma de pago PayPal para ser dirigido(a) a tu cuenta PayPal.
2. Identifícate y valida tu pago.
3. Una vez validado el pago, serás redirigido(a) automáticamente a www.soivrecosmetics.com para finalizar el pedido.

Tus datos bancarios están cifrados (Modo SSL) y no pueden ser ni conocidos ni conservados por Soivre Cosmetics.

El paquete se prepara durante las 48 horas siguientes al pedido.
Sentimos comunicarte que no se pueden elegir los horarios de entrega.
Recibirás un e-mail anunciándote la entrega de tu pedido 24 horas antes de la misma. El paquete será depositado en tu buzón si las condiciones lo permiten. En caso contrario, podrá ponerse en contacto con Envialia para solicitar otra fecha y hora de entrega.
Para garantizarte una recepción lo más rápida posible, no puedes modificar la dirección de entrega una vez finalizado el pedido. Si el paquete ha sido enviado a una dirección errónea, nos será devuelto. En cuanto recepcionemos el paquete, lo reexpediremos a la nueva dirección que nos indiques.
Debes enviarnos un correo electrónico a [email protected], solicitando la devolución del producto y nosotros nos encargaremos de recogerte el pedido.
Es imprescindible que los productos estén en las mismas condiciones que fueron entregados. Una vez recibamos el producto procederemos a abonarte el importe correspondiente del artículo que desees devolver.
En este caso de devolución, deberás hacerte cargo de los gastos de envío tanto de la entrega inicial del pedido, (siempre que se hayan cargado), como de la recogida posterior del pedido hasta nuestros almacenes.
El reembolso se efectuará en un plazo medio de 10 días a partir de la fecha de recepción de tu paquete.
Dispones de 7 días para efectuar la devolución una vez recibido el pedido.
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4. En el campo «Criptograma», indica los 3 últimos digitos de la serie impresa en la parte posterior de la tarjeta. El criptograma, formado por estos tres digitos, sirve para asegurar las transacciones con tarjeta de pago y proporcionar una mayor protección contra la utilización fraudulenta de las tarjetas de pago.
5. Indica la fecha de caducidad de la tarjeta seleccionando el mes y el año en la lista desplegable.
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